Politique de livraison

Politique de Livraison - HandyPan

Chez HandyPan, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison transparente et fiable. Nous comprenons l'importance de recevoir vos produits dans les délais convenus et en parfait état. Voici notre politique de livraison détaillée :

1. Options de Livraison :

• Nous proposons deux options de livraison pour vos commandes :
  • Livraison standard par La Poste ( pour les Tongue drums ) 
  • Livraison express par DPD ( pour les handpans ) 
• Assurance :
  
  • L'assurance vol/casse/perte est valable uniquement pour la livraison.
  • L'assurance vous garantie un remboursement total de votre commande.
  • Des photo et preuves de dommages peuvent vous être demander.
  • Toutes réclamations après ouverture du colis peut être caduque et ne serons donc pas pris en charge par l'assurance. 

2. Délai de Livraison :

• Le délai de livraison standard est de 14 jours ouvrables à compter de la date de validation de la commande.
• Veuillez noter que ce délai ne comprend pas les week-ends et les jours fériés.
• Nous nous efforçons de respecter ces délais et de livrer votre commande dans les meilleurs délais possibles.

3. Suivi de la Commande :

• Le suivi de votre commande sera disponible après un délai de 7 jours ouvrables à partir de la date de votre commande.
• Ce délai est dû aux procédures de traitement de nos transporteurs.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'expédition de votre commande dès que le suivi sera disponible.

4. Communication :

• Notre équipe de service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison de votre commande.
• N'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute assistance supplémentaire.

5. Livraison Internationale :

• Pour les livraisons internationales, veuillez consulter nos politiques de livraison spécifiques à chaque pays.
• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des procédures douanières.

6. Frais de Livraison :

• Les frais de livraison seront calculés lors du processus de commande en fonction du poids et de la destination de votre colis.
• Nous nous efforçons de maintenir des frais de livraison raisonnables et compétitifs.

7. Politique de Retour :

• Veuillez consulter notre politique de retour pour toute information concernant les retours et les échanges de produits.

8. Suivi et Réception :

• Il est de la responsabilité du client de suivre l'état de livraison de sa commande à l'aide du numéro de suivi fourni.
• En cas de problème ou de retard dans la livraison, veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions résoudre la situation.

9. Retards de livraison :

1. Définition de la Responsabilité :
   • Toute responsabilité concernant les retards de livraison après l'envoi du colis est déclinée par HandyPan.
2. Responsabilité du Transporteur :
   • La responsabilité de la livraison revient entièrement au transporteur désigné (La Poste ou DPD) une fois que le colis a été remis à leur service.
3. Causes de Retards :
   • HandyPan n'est pas responsable des retards de livraison causés par des circonstances imprévues ou indépendantes de son contrôle, telles que des problèmes logistiques, des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou des incidents de transport.
4. Collaboration avec le Transporteur :
   • En cas de retard de livraison, HandyPan s'engage à collaborer avec le transporteur pour résoudre la situation et faciliter la livraison dans les meilleurs délais possibles.
5. Utilisation des Informations de Suivi :
   • Les clients sont encouragés à utiliser les informations de suivi fournies pour suivre l'état de leur livraison et à contacter HandyPan en cas de problèmes ou de retards inhabituels.
6. Limitations de Garantie :
   • HandyPan ne peut garantir des délais de livraison spécifiques en raison de facteurs externes et décline toute responsabilité concernant les retards de livraison après l'envoi du colis.

Nous espérons que cette politique de livraison vous apporte toute l'information nécessaire pour vos futurs achats chez HandyPan. Nous nous engageons à fournir un service de livraison de haute qualité pour garantir votre entière satisfaction. Merci de votre confiance.